Войти

Простая в использовании
Service Desk система
для коммерческой недвижимости

Promo image

  • Ничего лишнего

    Wave Service интуитивно понятен каждому: не надо тратить время на обучение сотрудников и разбираться в сотне настроек.

  • Специализированная система

    Мы создали service desk систему для управляющих компаний, в ней есть все необходимое для решения именно ваших задач.

  • Возможность брендирования

    Брендирование хелпдеска вашими фирменными цветами и логотипом — простой способ повысить лояльность клиентов к новому продукту.

Как работает Wave Service

Заявки, инвентаризации, чек-листы, пропуска, объявления — в вашем распоряжении полный спектр необходимых сценариев. Посмотрите, как задействован программный комплекс Wave Service, на примере цикла заявки.

  • img

    Чтобы сообщить о проблеме, арендатор заводит заявку через приложение, где он также может прикрепить фотографию неисправности.

  • img

    Заявки мгновенно поступают в приложение исполнителю. Принять заявку в работу можно в один клик.

  • img

    Арендатор отслеживает процесс и качество выполненных работ. У вас всегда есть обратная связь от клиентов, и вы видите эффективность сотрудников.

  • img

    Через веб-приложение управляющий анализирует заявки, назначает исполнителей, получает отчеты и аналитику в реальном времени.

Мобильное приложение

Простотой интерфейс и интуитивное управление позволяют арендаторам и исполнителям заводить заявки и работать с приложением легко.

  • Сканер QR-кодов

    Кроме традиционных каналов приема заявок, используются QR-коды, которые размещаются в обслуживаемых локациях.

  • Кабинет исполнителя

    Необходимая исполнителю информация наглядно представлена в списке заявок, где указан тип неисправности, статус заявки и оценка арендатора.

  • Push-уведомления

    Вы можете быть уверены, что исполнитель не пропустит заявку и вовремя ее выполнит.

  • Оценка качества

    Иметь обратную связь с арендатором важно для обеих сторон. Вы всегда знаете, насколько качественно работают сотрудники, а ваши клиенты чувствуют себя услышанными.

Сканер QR-кодов

Кроме традиционных каналов приема заявок, используются QR-коды, которые размещаются в обслуживаемых локациях.

Кабинет исполнителя

Необходимая исполнителю информация наглядно представлена в списке заявок, где указан тип неисправности, статус заявки и оценка арендатора.

Push-уведомления

Вы можете быть уверены, что исполнитель не пропустит заявку и вовремя ее выполнит.

Оценка качества

Иметь обратную связь с арендатором важно для обеих сторон. Вы всегда знаете, насколько качественно работают сотрудники, а ваши клиенты чувствуют себя услышанными.

Веб-приложение

Это единое веб-приложение для исполнителей и заявителей, а доступный функционал зависит от роли, присвоенной пользователю.

  • Работа с заявками

    Как и в мобильном приложении, здесь можно создавать и обрабатывать заявки.

  • Администрирование

    Гибкая настройка прав доступа пользователей и жизненого цикла заявок.

  • Отчеты

    Система генерирует отчеты с возможностью выгрузки. Вы можете отслеживать эффективность работы персонала в реальном времени.

Работа с заявками

Как и в мобильном приложении, здесь можно создавать и обрабатывать заявки.

Администрирование

Гибкая настройка прав доступа пользователей и жизненого цикла заявок.

Отчеты

Система генерирует отчеты с возможностью выгрузки. Вы можете отслеживать эффективность работы персонала в реальном времени.

Отзывы наших клиентов

УК “Теорема”

После обращения УК «Теорема» в Wave Service у компании ушел всего один месяц для создания системы, которая помогла автоматизировать обслуживание наших бизнес-центров. Целью внедрения системы была необходимость минимизировать работу сервисных служб и запустить систему онлайн заявок от арендаторов.

Логика системы автоматизированного бизнес-центра состоит в разделении процессов, что в свою очередь помогает более точно распределять ответственность и получать "прозрачную" отчетность. Для системы было создано мобильное приложение "Теорема", которое за годы использования стало неотъемлемой частью процесса взаимодействия с арендаторами наших бизнес-центров. Позитивный эффект на арендаторов произвела возможность самостоятельно формировать заявки на обслуживание с помощью смартфона и QR-кодов, которые мы разместили в каждом помещении. Это стало на момент внедрения очень современным и уникальным решением для петербургского рынка коммерческой недвижимости, а нашим специалистам сервисных служб сэкономило много времени.

Также стоит отметить, что команда Wave Service смогла реализовать не только изначальное ТЗ, но и внедрить в систему автоматизированного бизнес-центра необходимый дополнительный функционал, который требовал интеграции с другими внутренними системами компании УК "Теорема".

ООО «Комплекс Парадная»

Рассматривая аналогичные системы, мы выбрали Wave Service потому, что она понятна, удобна и функциональна. Внедрение Wave Service заняло несколько дней. Мы увидели результаты уже после первых месяцев эксплуатации – выполнение SLA достигло 98%. У нас создается большое количество заявок в день, но все работает быстро и без сбоев.

Самое главное – отзывы пользователей. Наши сотрудники довольны системой Wave Service, а также мобильным приложением, которое было брендировано под наш фирменный стиль и опубликовано в App Store, Google Play, Huawei AppGallery под названием «Офис Сервис».

    Закажите демо, и мы покажем, как повысить эффективность ваших сервисных процессов

    Заказать демо

    Нажимая на кнопку "Отправить", вы подтверждаете, что прочитали и согласны с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности ООО«ВейвПоинт».